Wir sind rund um die Uhr erreichbar

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr bereit. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die konkreten Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, damit Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig bei uns ankommt.

So erreichen Sie unseren Support

Live Chat, jederzeit verfügbar

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, egal ob am Desktop oder auf dem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten, häufig meldet sich ein Mitarbeiter schon nach wenigen Sekunden.

Im Chat betreut Sie ein echter Mitarbeiter, kein Bot. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind die Sprachen, in denen wir Sie direkt beraten; weitere Sprachen wie Norwegisch, Finnisch und Russisch decken wir je nach Schicht ebenfalls ab.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Frage Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für die Anfrage die E-Mail-Adresse Ihres Casino-Kontos und nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Bonusbedingungen. Komplexe Fälle geben wir an die zuständige Fachabteilung weiter und informieren Sie aktiv über den Fortschritt, Sie müssen also nicht selbst nachfragen.

• Konto und Verifizierung: Hilfe beim KYC-Prozess, den wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Einreichung der Dokumente prüfen. Wir sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen erfolgen praktisch sofort. Limits: maximal CHF 4'000 pro Tag und CHF 30'000 pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder Login-Schwierigkeiten. Halten Sie Gerät, Browser und einen Screenshot bereit, das beschleunigt die Analyse.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus (100% bis CHF 100 plus 100 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, 7 Tage Gültigkeit), Reload-Freispiele, 10% Cashback und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie Sofort-Selbstsperren. In dringenden Fällen verweisen wir Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich ohne Wartezeit selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf diese drei Punkte. So erhalten Sie im Chat oder per E-Mail gleich die richtige Antwort statt einer Rückfrage.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Kontoführung finden Sie im Hilfebereich der Website, erreichbar über den Link am Seitenende.
• KYC-Status im Profil: Im Bereich «Verifizierung» Ihres Kontos sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kasse» den Status Ihrer letzten Ein- und Auszahlung. Dort sehen Sie, ob eine Zahlung in Bearbeitung ist oder bereits freigegeben wurde.
• Vorbereitete Angaben: Nennen Sie uns Benutzername, Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Vollständige Anfragen lösen wir meist in einem einzigen Schritt.

Unsere Geschäftsadresse

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Dokumente per Post erreichen Sie uns unter folgender Adresse: Dama N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Das Gunsbet Casino besteht seit 2017 und wird von Dama N.V. unter Curaçao-Lizenz betrieben.

Bedenken Sie, dass Briefpost auf dem Postweg 5 bis 10 Werktage benötigt. Für alles Zeitkritische, etwa eine laufende Auszahlung oder eine Bonusfrist, empfehlen wir den Live Chat oder die E-Mail an [email protected].

Presse und Partnerschaften

Sie sind Redakteur, Affiliate-Partner oder interessieren sich an einer geschäftlichen Zusammenarbeit? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Anliegens. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Anfragen von Spielern an diese Adresse leiten wir intern an den Support weiter, eine Antwort verzögert sich dadurch aber um bis zu zwei Tage, wählen Sie daher für Kontofragen bitte direkt den Live Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten, oft schon nach Sekunden.

Auf welchen Sprachen erhalten wir Support?

Wir beraten Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Je nach Schicht sind zusätzlich Norwegisch, Finnisch und Russisch verfügbar.

Muss mein Konto verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein, der Support steht jedem registrierten Spieler offen. Die KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode ist nur vor der ersten Auszahlung nötig und wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist. Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH, USDT, LTC oder DOGE erfolgen praktisch sofort. Die Limits liegen bei CHF 4'000 pro Tag und CHF 30'000 pro Monat.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und verweisen Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.